Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación
Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.
- Alcance y Base de Clientes
A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.rositavientos.com, perteneciente a ESTUDIO TISÚ SL (de ahora en adelante, ROSITA VIENTOS se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.
- Oferta y Registro
www.rositavientos.com es portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector textil.
- Contratación y Contraparte
Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.rositavientos.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.
El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.
El portal dispone de un formulario de contacto para efectuar consultas y devoluciones, inmediatamente después de finalizar el mismo, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar el envío de los productos comprados.
Los productos serán enviados mediante la mensajería de reparto GLS en un plazo de 48-72h (exceptuando días no laborables o festivos). Si el pedido ha sido realizado después de las 16:00 h, este será procesado al día siguiente.
No realizamos envíos fuera del territorio español, tampoco a Ceuta y Melilla o Islas Canarias.
El contrato se efectúa cuando ROSITA VIENTOS acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.
Si se diese el caso en el que, una vez se haya realizado el pago, la empresa no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, obviamente, reembolsaremos la cuantía final de dicho producto durante las siguientes 48 h (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
El contrato de compra se celebra con:
ESTUDIO TISU S.L
CIF: B97003776
Dirección: Jose Benlliure 39, 2
Correo electrónico: hola@rositavientos.com
-
Normas generales - El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
- Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.
Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nosotros a través de nuestro formulario de contacto ubicado en la misma web.
Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente, sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros.
- Existe un área de cliente, donde una vez registrado, tiene acceso a la misma mediante su usuario y contraseña propia. En su área personal, usted puede realizar un seguimiento de los pedidos, así como modificar sus datos personales y de acceso.
- Precios
Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal.
-Los envíos peninsulares tendrán un coste de 4,90€
-Los gastos de envío peninsulares, serán gratuitos para pedidos superiores a los 60 €.
- Pago
Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a través de Shopify Payments, esta plataforma permite el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, Master Card, Amex, Bancontact, Maestro, Ideal o Paypal.
No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea.
Algunas plataformas como “Paypal” “Visa”, “Master Card”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.
Para más in formación, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:
-Paypal: www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full
- Master Card: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html
- Ideal: https://www.scotiabank.com.mx/Acerca-de-Scotiabank/aviso-de-privacidad.aspx
- Tratamiento de datos de menores de edad
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y la legislación española aplicable en materia de protección de datos, se requerirá el consentimiento de los padres o tutores para proceder al tratamiento de datos de menores de 13 años.
Corresponde a nuestra empresa articular los procedimientos que garanticen que se ha comprobado de modo efectivo la edad del menor, y la autenticidad del consentimiento prestado en su caso, por lo padres, tutores o representantes legales. En ese sentido, cada vez que un menor participe en una promoción organizada por nuestra empresa, se le solicitarán los datos de identidad del padre o tutor, su dirección postal, así como la dirección de correo electrónico con la finalidad de recabar el consentimiento paterno, así como una copia del DNI, y/o copia del Libro de Familia, mediante la cual quede claramente determinada la filiación.
- Limitación de Responsabilidad
En caso de incumplimiento de nuestras obligaciones por negligencia leve, nuestra responsabilidad está limitada al daño medio directo y típico que fuera previsible en atención a la naturaleza de los bienes. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o agentes auxiliares.
No nos haremos responsables ante empresarios en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales por negligencia leve. Las limitaciones de responsabilidad mencionadas con anterioridad no afectan de ningún modo a las posibles reclamaciones del cliente derivadas de responsabilidad del servicio. Asimismo, las limitaciones de responsabilidad no se aplican a los daños corporales o relacionados con la salud del cliente o a su fallecimiento, cuando nos sea imputable.
- Cambios y devoluciones
Transcurridos los 15 días, no se admitirán cambios por el motivo que sea.
Los productos personalizados NO ADMITEN cambio, ni devolución.
Las DEVOLUCIONES se realizarán en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo:
- Durante este plazo, deberán de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto ubicado en nuestra página web o a través del mail hola@rositavientos.com
- Se deberá indicar el motivo de la devolución y hacernos llegar el producto (véase tarifas de gastos de envío) La agencia de transporte GLS efectuará la recogida en la dirección que usted nos indique o podrá llevar el producto a una de las sucursales oficiales de la misma
- El coste directo de la devolución del producto será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU, por tanto, cuando le sea reintegrada la cuantía del producto devuelto, le serán restados los gastos generados por dicho envío.
- En caso de que la devolución sea debida a un desperfecto de fábrica del producto, será la empresa la que asuma los costes generados por la devolución. Una vez sea recibido y comprobado el producto (estado, etiquetas, etc.), procederemos a la devolución, si corresponde.
- La devolución se llevará a cabo a través del mismo modo en que fue efectuado el pago.
- Política de garantías
El hecho de abrir una reclamación con “ROSITA VIENTOS”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.
Es ROSITA VIENTOS quien en última instancia toma la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no.
Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.
Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será la “ROSITA VIENTOS” quien asuma dichos gastos.
Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:
- Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
- Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto, aportando toda la información posible y debiendo ser completa y concisa. (toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía)
- Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos del mismo, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de “ROSITA VIENTOS”.
- Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.
- Autorizar la cesión de todos aquellos datos personales que sean necesarios para realizar la correcta gestión de la incidencia.
Al solicitar una garantía, “ROSITA VIENTOS” se compromete a:
- Llevar a cabo la gestión de la garantía, pudiendo ser necesario contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.
Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento
Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 15 días sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos o servicios.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a):
ESTUDIO TISU SL,
CIF: B-97003776
Jose Benlliure 39, 2
Correo electrónico: hola@rositavientos.com
Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante las primeras 48 h desde su solicitud (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando confirmemos la recepción/devolución del producto.
(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.)
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona (exceptuando los generados por los gastos de envío). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial.
Modelo de formulario de Desistimiento
(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del servicio)
— A la atención de
ESTUDIU TISU SL,
CIF: B-97003776
Jose Benlliure 39, 2
Correo electrónico: hola@rositavientos.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes servicios
Número de pedido y descripción del mismo:
Pedido el (*): ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Calle, número
Código postal, localidad
Provincia
País
E-Mail:
__________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.